Retourneren

Ons Retourbeleid voor Zakelijke Klanten
Bij ons streven we naar volledige tevredenheid en leveren wij producten van constante hoge kwaliteit. Mocht zich toch een situatie voordoen waarin retourneren nodig is, gelden onderstaande voorwaarden. Dit beleid is specifiek afgestemd op onze zakelijke relaties en de aard van onze producten (voedingsmiddelen, grondstoffen).

Gronden voor Retour en Klachtenafhandeling
Retourneren of een klacht indienen is mogelijk in de volgende gevallen:

  1. Niet-conforme levering: De geleverde producten komen niet overeen met de bestelling (verkeerd artikel, type of hoeveelheid).
  2. Beschadigde goederen: Producten zijn tijdens het transport beschadigd geraakt en zijn hierdoor onverkoopbaar of onbruikbaar.
  3. Kwaliteitskwesties: Er is een objectief gebrek in de kwaliteit of samenstelling van het product dat niet voldoet aan de specificaties (na onderzoek door ons of een erkende instantie).
  4. Overige, vooraf goedgekeurde gevallen: Alle andere retourverzoeken moeten vooraf schriftelijk worden goedgekeurd door onze klantenservice.

Belangrijke Uitsluitingen

  • Verse producten & Houdbaarheid: Producten met een korte houdbaarheid (verse deegwaren, bepaalde zuivel) kunnen in principe niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een vooraf vastgesteld kwaliteitsgebrek bij levering.
  • Speciale bestellingen: Op maat gemaakte producten, niet-standaard mengsels of speciaal vervaardigde items zijn niet retourneerbaar.
  • Verkeerde bestelling door klant: Producten die correct zijn geleverd maar door de klant per ongeluk zijn besteld, komen alleen voor retour in aanmerking na uitdrukkelijke toestemming en kunnen onderhevig zijn aan restockingskosten.

De Retourprocedure in Stappen

Stap 1: Melding en Voorafgaande Toestemming

  • Directe constatering: Controleer de goederen bij aankomst. Bij zichtbare schade of een foute levering: noteer dit direct op het vrachtbrief van de chauffeur.
  • Snel contact opnemen: Alle retourverzoeken moeten binnen 24 uur na levering (of na ontdekking van een verborgen gebrek) bij ons worden gemeld via het contactformulier of telefonisch tijdens kantooruren. Vermeld altijd uw ordernummer, de productnaam/batchcode en een gedetailleerde omschrijving met foto’s waar mogelijk.
  • Retourautorisatie: Start nooit een retourzending zonder onze uitdrukkelijke toestemming en ontvangst van een retouraanvragnummer. Ongeautoriseerde retourzendingen worden niet in ontvangst genomen of teruggestuurd op kosten van de afzender.

Stap 2: Instructies en Terugzending

  • Na goedkeuring ontvangt u van ons specifieke instructies voor de terugzending, inclusief het juiste afleveradres van ons magazijn.
  • Verpak de producten veilig en origineel (waar mogelijk) om verdere schade tijdens retourtransport te voorkomen.
  • De kosten en logistiek van de retourzending zijn in eerste instantie voor rekening van de klant, tenzij anders wordt overeengekomen of de fout duidelijk bij ons ligt.

Stap 3: Ontvangst en Inspectie

  • Na ontvangst in ons magazijn inspecteren wij de geretourneerde goederen om de gerapporteerde reden te verifiëren.
  • Wij zullen u binnen 14 werkdagen na ontvangst informeren over de uitkomst van onze inspectie.

Stap 4: Afhandeling
Afhankelijk van de uitkomst van onze inspectie, hanteren wij de volgende afhandelingen:

  • Goedgekeurd (onze fout): Wij zorgen voor een correcte (her)levering van de producten, een creditnota voor de geretourneerde goederen, of een terugbetaling. Eventuele redelijke retourzendkosten worden vergoed.
  • Goedgekeurd (met voorwaarden): Bij een geautoriseerde retour van niet-defecte, standaard producten kan een restockingskosten (administratie- en hervoorradingskosten) worden gerekend.
  • Afgekeurd: Als de retour niet aan de voorwaarden voldoet of de claim ongegrond is, worden de goederen op uw kosten teruggestuurd of in bewaring gehouden tot verdere instructie. Er vindt geen creditnota of vergoeding plaats.

Veelgestelde Vragen (FAQ)

  • Hoe lang duurt het voordat ik een creditnota ontvang? Zodra een retour is goedgekeurd, wordt de creditnota meestal binnen hetzelfde factureringsmaand verwerkt.
  • Kunnen geopende verpakkingen worden geretourneerd? Dit is uitzonderlijk en alleen mogelijk bij kwaliteitsklachten, en alleen als de rest van de inhoud nog veilig en ongebruikt is. Voorafgaande toestemming is verplicht.
  • Wat gebeurt er met geretourneerde voedingsmiddelen? Producten waarvan de kwaliteit of veiligheid niet langer kan worden gegarandeerd, worden vernietigd conform de wettelijke voorschriften.